Q & A
常見問題
Q1. 手機號碼已被註冊使用
若您是此手機號碼的使用者，請在 APP 登入頁輸入「手機號碼」並點選「忘記密碼」，完成簡訊驗證後即可重設密碼並重新登入。
Q2. 收不到驗證碼
無法收到簡訊驗證碼的可能原因有多種，如遇此情形請於上班時間(週一至週五9:30至17:30；中午休息12:00-13:30)洽本公司技術人員，協助您故障排除。(02)2568-3773(#572)
Q1. 如何申請停車的統編發票
- 線下繳費機：請於繳費機台操作統編、輸入統一編號。若不甚遺漏輸入，請致電客服專線：(02) 2536-6655，提供您的停車資訊及發票號碼，以便協助辦理原發票作廢並重新開立。
- 線上 APP ：請先至「我的設定」確實填寫Email信箱，接著於儲值介面中，發票類型勾選「公司用（統編）」，再輸入公司抬頭及統一編號，電子發票將透過電郵寄送至您所填信箱。
Q2. 如何申請儲值退費
- 申請退還儲值點數，餘額將依每點1元進行計算，每次退費申請，本公司將收取100元退費手續費，並於儲值點數換算為金額扣除退費手續費後進行退款。
- 凡屬紅利及活動點數均不可申請轉換成現金、退費或退還。
- 退費操作步驟
- 於APP點擊「我的」→「設定」→「退費」→「勾選我同意」→點選「申請退費」
- 檢視退費資訊，確認無誤點選下一步後，此筆款項將依原刷卡路徑進行退款
Q1. 在停車場遇到問題
若您於 ViVi PARK 全台各場遇設備異常或其他問題，請致電24小時客服專線：(02) 2536-6655，將有專人協助您排除困難。
Q2. 為何月租金額與告示不符
APP所告示的月租方案是以「整個月」來計算。如果您是從月中途開始承租，系統自動計算:日費(畸零月之剩餘天數費) + 月租方案費(完整月) = 本次應繳總額。
Q3. 為何無法購買月租
若APP中該場域的「購買月租」無法點選，可能為月租名額已滿，或該場屬於特殊場域，無法提供月租服務。
Q4. 月租車牌可以更換嗎?
可以，方案期間限更改一次。確認申請後，須約5-7個工作天為您人工變更。
- 申請方式：請將月租資料(會員帳號、會員姓名、聯絡電話)、新&舊車牌號碼、新車牌行照影本，傳真至(02)2568-2927，完成後請來電(02) 2536-6655 通知及確認。
- 若不便傳真，請將資料上傳至 ViVi PARK LINE官方帳號 (ID:@vivi_park)。(※提醒您:LINE 線上客服可能無法即時回覆，敬請耐心等候回應。)
Q5. 如何申請月租退費
- 月租恕無法於中途退租、暫停或展期。
- 購買季租者若中途申請退租，則取消原票價優惠，依使用期間按完整一個月票價計算，並收取200元整手續費，返還剩餘點數。
- 更多月租使用規範詳見 : 停車場月租使用規範